Pomoci jí museli dva členové horské služby, kteří na místo určení vyrazili na sněžném skútru. K ženě se dostali poměrně v krátké době, ale následný transport na saních v hlubokém sněhu a silném větru, který nafoukal dosti velké závěje trval asi dvě hodiny.

Horští záchranáři poté ženu s poraněným kolenem předali k dalšímu ošetření. Podle pracovníků horské služby obě běžkařky podcenily povětrnostní podmínky, které v Beskydech panovaly již od neděle.